자주 묻는질문

이메일 주소 없이 아이디와 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 패널에 접속해 안내에 따라 로그인 정보를 입력하고 저장하세요. 다른 웹사이트와 같은 비밀번호를 쓰지 말고 비밀번호 관리자를 이용하는 것이 좋습니다. 계정 생성 후 정상적으로 로그인되는지 확인한 다음 요금제를 선택하세요. 계정 생성에 이메일 주소가 필요하지 않으므로 이메일 비밀번호 찾기를 기본 복구 방법으로 여기지 마세요. 복구 메뉴와 이용 가능한 방법은 패널 안내를 확인하세요. 로그인이 안 되면 아이디 철자, 입력기 설정, 불필요한 공백부터 확인하고 여러 비밀번호를 연이어 시도하지 마세요. 이미 로그인된 기기의 세션은 계정 정보를 확인할 수 있도록 유지해도 됩니다. 문의를 접수할 때 비밀번호나 전체 구독 링크를 보내지 마세요.

VPNXW는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으므로 기기를 바꿔도 기기 수 때문에 요금제를 다시 선택할 필요가 없습니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널에서 해당 클라이언트와 구독 정보를 받아 플랫폼별 가이드에 따라 가져오세요. 기기 연결과 요금제 데이터는 별개입니다. 기기 수에 제한이 없어도 데이터가 무제한인 것은 아니며, 각 기기에서 사용한 데이터는 계정의 잔여 데이터에 반영됩니다. 사용하지 않는 이전 기기는 연결을 끊거나 로컬 설정을 삭제해 백그라운드 앱의 데이터 전송을 막으세요. 구독 링크를 공개적으로 공유하지 마세요. 이전 기기를 분실했다면 패널에 구독 재설정 메뉴가 있는지 확인하고, 계속 사용하는 기기의 구독 정보도 갱신하세요.

먼저 구독 정보를 새로고침하는 것과 구독 링크를 바꾸는 것을 구분하세요. 서버 목록이 갱신되지 않았다면 클라이언트에서 구독 또는 설정 관리 메뉴를 열고 현재 구독을 업데이트한 다음 결과를 확인하세요. 업데이트가 완료되면 현재 사용 중인 설정이 해당 구독인지 확인합니다. 패널에서 새 구독 링크를 제공했다면 기존 설정을 새로고침하는 데 그치지 말고 클라이언트에 저장된 이전 주소를 새 주소로 바꾸세요. 다시 가져오는 과정에서 기본 설정으로 덮어쓰지 않도록 작업 전에 앱별 프록시 설정을 기록해 두세요. 링크를 갱신한 뒤 서버를 다시 선택하고 대상 앱에서 연결을 확인하세요. 업데이트에 실패하면 네트워크 연결, 요금제 상태, 복사한 링크가 완전한지 확인하세요. 구독 링크는 계정 접근 정보이므로 스크린샷, 로그, 문의에 전체 주소가 노출되지 않도록 가리세요.

클라이언트는 사용자 패널의 다운로드 영역에서 받을 수 있으며, 구독 정보도 로그인 후 확인해야 합니다. 먼저 요금제를 구매한 계정으로 로그인했는지 확인하고 요금제 상태와 잔여 데이터를 살펴본 다음, 다운로드 영역에서 운영체제에 맞는 클라이언트를 선택하세요. 다운로드 권한과 구체적인 안내는 패널에 표시된 내용을 따르세요. 홍보 페이지의 플랫폼 소개를 설치 파일 다운로드 주소로 오해하지 마세요. 설치 후 패널에서 받은 구독 정보를 클라이언트에 가져오고 서버 목록이 표시되는지 확인한 다음 연결하세요. 클라이언트만 설치하고 유효한 설정을 가져오지 않으면 보통 서버에 연결할 수 없습니다. 요금제 상태와 주문 내역이 다르면 주문 정보를 보관해 패널 문의로 접수하세요. 표시 문제를 해결하려고 중복 주문하지 마세요.

연결됨 표시는 보통 클라이언트의 연결 절차가 완료됐다는 뜻이지, 모든 앱이 선택한 서버를 이용한다는 뜻은 아닙니다. 현재 설정이 활성화되어 있는지 확인하고 시스템 프록시나 클라이언트의 네트워크 트래픽 처리 모드가 작동하는지 살펴보세요. 메뉴 이름은 플랫폼마다 다를 수 있으니 실제 화면을 기준으로 확인하세요. 그런 다음 대상 브라우저를 종료했다가 다시 열고 일반 웹페이지와 대상 사이트를 각각 테스트하세요. 일반 페이지도 열리지 않으면 먼저 로컬 네트워크와 설정을 확인하고, 대상 사이트만 실패하면 서버 지역, 앱별 프록시 규칙, 사이트 안내를 살펴보세요. 원인을 파악하기 어려워지지 않도록 서버 변경, DNS 설정 수정, 클라이언트 재설치를 한꺼번에 하지 말고 한 번에 설정 하나만 바꾸면서 전후 결과를 기록하세요. 연결 확인 가이드에서 외부 연결 정보와 앱 접속 결과를 확인할 수도 있습니다.

일부 앱은 시스템 프록시를 따르지 않거나 자체 연결 방식과 앱별 프록시 규칙에 따라 연결 경로를 정합니다. 따라서 브라우저가 작동해도 해당 앱이 연결된 것은 아닐 수 있습니다. 먼저 클라이언트 연결 로그나 규칙 적용 결과를 확인해 대상 도메인이 직접 연결로 분류됐는지, 앱에 연결 전에 시작한 세션이 남아 있는지 살펴보세요. 대상 앱을 종료했다가 다시 열고 같은 작업을 반복하세요. 해당 플랫폼에서 클라이언트의 네트워크 트래픽 처리 모드를 지원한다면 가이드에 따라 필요한 권한을 확인하되, 시스템 보안 설정을 무작정 모두 끄지는 마세요. 업무용 소프트웨어는 조직의 네트워크 정책에 영향을 받을 수 있으므로 관련 규정을 따르세요. 문제를 확인할 때 앱 이름, 플랫폼, 사용 모드, 오류 메시지를 기록해 문의로 접수하면 단순히 작동하지 않는다고만 알리는 것보다 원인을 찾기 쉽습니다.

DNS 조회와 외부 연결은 서로 다른 단계이며, 웹사이트에 표시되는 지역은 계정 설정, 캐시, 위치 정보 데이터베이스의 영향을 받을 수 있습니다. 먼저 클라이언트가 예상한 설정을 사용 중인지 확인하고, 앱별 프록시 규칙에 따라 대상 도메인이 직접 연결되는지 살펴보세요. 브라우저에서 별도의 암호화 DNS 설정을 사용 중인지도 확인합니다. 여러 프록시 도구나 서로 충돌하는 DNS 설정을 동시에 사용하지 마세요. 연결을 끊은 상태와 연결한 상태에서 외부 연결 정보를 각각 확인한 다음 대상 앱의 실제 접속 결과를 기준으로 판단하세요. 특정 웹사이트에만 이전 지역이 표시된다면 지역 표시만으로 결론 내리지 말고 기존 세션을 종료한 뒤 다시 접속해 보세요. DNS 설정을 바꿔야 한다면 플랫폼 가이드에 따라 하나씩 수정하고 원래 설정을 기록해 두면 문제가 생겼을 때 되돌릴 수 있습니다.

먼저 로컬 네트워크, 클라이언트 설정, 대상 앱을 각각 확인하세요. 네트워크를 바꾸거나 기기가 절전 모드에 들어가거나 앱이 백그라운드에서 실행된 뒤 연결이 끊기는지 살펴본 다음 구독이 갱신됐는지, 요금제 상태가 정상인지 확인하세요. 특정 서버에서만 문제가 생긴다면 같은 용도의 다른 서버로 바꾸고 문제가 재현되는지 기록하세요. 문의를 접수할 때 운영체제, 클라이언트, 서버 이름, 발생 시간, 오류 메시지, 시도한 조치를 알려주세요. 스크린샷에는 안내 문구를 남기되 계정 정보, 전체 구독 링크, 결제 민감 정보는 가리세요. 로그 전체를 확인 없이 공개하지 마세요. 사용자 패널의 문의 메뉴로 접수한 뒤에는 같은 문제에 관한 정보를 기존 문의에 추가하면 장애 현상과 확인 결과를 함께 파악하기 좋습니다.

VPNXW는 100+ 국가 / 160+ 회선을 제공합니다. 실제 선택 가능한 회선은 사용자 패널과 갱신된 구독 정보를 기준으로 확인하세요. 먼저 대상 서비스에서 허용하는 지역을 확인하고 해당 지역에서 선택할 수 있는 회선 유형을 비교하세요. IEPL 전용 회선, 중계, 직접 연결은 데이터가 이동하는 경로를 설명하는 것으로, 이름만으로 현재 사용 경험을 판단할 수는 없습니다. 중계는 국경 간 경로를 바꿀 수 있으며 직접 연결은 로컬 네트워크에서 목적지까지의 라우팅에 더 크게 좌우됩니다. 전용 회선이라는 이름이 모든 상황에서 일정한 속도를 보장하는 것도 아닙니다. 같은 로컬 네트워크와 앱을 비슷한 시간대에 사용해 페이지 로딩, 연속 재생, 요청 완료 여부를 비교하세요. 회선을 선택한 뒤에는 안정적으로 사용하고, 문제가 생길 때만 목적에 맞게 바꾸세요. 지역을 자주 바꿔가며 연결할 필요는 없습니다.

먼저 어느 단계에서 느려지는지 확인하세요. 백그라운드 다운로드, 클라우드 동기화, 네트워크를 사용하는 업데이트를 중지하고 로컬 네트워크에서 일반 페이지가 정상적으로 열리는지 확인하세요. 로컬 연결 자체가 불안정하다면 해외 회선으로 바꿔도 해결되지 않을 수 있습니다. 다음으로 같은 앱에서 현재 회선과 다른 선택 가능한 회선을 비교하되, 대상 서비스에서 허용하는 지역을 우선하세요. 페이지는 열리지만 연속 재생이나 스트리밍 출력이 끊긴다면 첫 로딩 시간뿐 아니라 연결이 계속 유지되는지도 살펴보세요. 속도 측정 결과가 실제 앱 사용 경험을 보장한다고 여기지 말고, 회선 유형만으로 실제 환경에서의 확인을 대신하지도 마세요. 비슷한 시간대에 여러 회선에서 같은 문제가 반복되면 회선, 앱, 시간, 오류 메시지를 기록해 문의로 접수하세요. 원인 확인 중 클라이언트를 반복해서 재설치하지 마세요.

홈페이지 접속, 로그인, 재생은 서로 다른 단계입니다. 스트리밍 플랫폼은 외부 연결 지역, 계정 지역, 콘텐츠 저작권, 자체 정책을 종합해 재생 가능한 콘텐츠를 결정하므로 회선 연결이 정상이어도 모든 프로그램을 볼 수 있는 것은 아닙니다. 먼저 플레이어에 표시된 구체적인 안내를 확인하고, 대상 콘텐츠가 계정 지역에서 제공되는지, 앱이 실제로 선택한 회선을 사용하는지 살펴보세요. 연결한 뒤 이전 재생 세션을 종료하고 콘텐츠 페이지에 다시 들어가 확인하세요. 프록시 관련 안내가 나타나면 플랫폼 규정을 준수하면서 다른 선택 가능한 회선을 시험해 볼 수 있습니다. 화질은 로컬 네트워크 대역폭, 기기, 플랫폼 요금제에도 영향을 받으므로 VPNXW만의 문제로 볼 수 없습니다. 회선 이용 가능 여부는 실제 재생 결과를 기준으로 판단하고, 자세한 확인 방법은 스트리밍 가이드를 참고하세요.

웹페이지, 명령줄, IDE 플러그인은 서로 다른 네트워크 설정을 사용하거나 계정 권한이 다를 수 있습니다. 먼저 DNS 조회, 연결 수립, 인증, 요청 처리 중 어느 단계에서 실패하는지 확인하고 명령줄이나 플러그인이 프록시 설정을 읽는지 살펴보세요. 브라우저에서 웹페이지가 열린다고 해서 다른 프로그램도 같은 외부 연결을 사용한다는 뜻은 아닙니다. 대상 서비스의 지역 제한, 계정 권한, 반환된 오류 유형을 확인하세요. 인증이나 사용량 한도 문제는 회선을 바꿔도 해결되지 않습니다. 스트리밍 출력이 끊기면 지속 연결 상태와 로컬 네트워크 변화를 확인하고 요청이 끝나기 전에 지역을 바꾸지 마세요. 문의할 때 민감 정보를 가린 오류 문구를 전달해도 되지만 API 키는 보내지 마세요. 웹, API, 개발 도구 설정 방법은 AI 도구 가이드에서 자세히 확인할 수 있습니다.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. Alipay / WeChat / USDT로 결제할 수 있습니다. 요금제를 비교할 때는 실제 사용 목적에 필요한 데이터부터 파악한 다음 요금제 페이지에서 전체 안내를 확인하세요. 기기 수 제한과 월간 데이터 용량은 별개이므로 여러 기기 연결을 데이터 무제한으로 오해하지 마세요. 결제 전에 계정, 요금제 이름, 주문 금액을 확인하고 결제 후 패널에서 주문과 요금제 상태를 확인하세요. 결제 결과가 패널에 바로 반영되지 않더라도 화면이 계속 대기 중이라는 이유만으로 다시 결제하지 마세요. 먼저 거래 내역을 보관하고 주문을 확인하세요. 결제 수단별 절차는 결제 페이지 안내를 따르세요. 홍보 페이지에는 별도 결제 주소가 없으며 임의로 추가 할인 혜택을 안내하지 않습니다.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않습니다. 월간 구독은 매월 정해진 데이터 용량을 제공하며 데이터 패키지는 누적 사용량에 맞춰 이용하려는 경우에 적합합니다. 사용 빈도와 영상 시청 또는 파일 전송 여부를 고려해 선택하고 주문 총액만 비교하지 마세요. 영구적으로 만료되지 않는다는 것은 데이터 패키지의 유효 기간을 뜻하며, 데이터가 소진된 뒤에도 계속 이용할 수 있다는 뜻이나 월간 데이터가 추가 제공된다는 뜻은 아닙니다. 한 계정에 서로 다른 유형의 요금제가 함께 있다면 사용 순서, 중복 적용 방식, 전환 결과는 패널에 표시된 내용을 확인하세요. 이러한 세부 조건을 가격표만 보고 추정할 수는 없습니다. 결제 전에 요금제 안내를 확인하고 궁금한 점은 문의로 확인하세요.

월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며 매월 1일에 초기화된다고 생각하면 안 됩니다. 사용자 패널에서 현재 요금제와 초기화 정보를 확인하고 기억에 의존해 잔여 데이터를 판단하지 마세요. 이용 중 업그레이드하면 차액이 남은 날짜에 따라 계산됩니다. 구체적인 결과는 패널에 표시된 내용을 따르세요. 업그레이드 후 전체 이용 기간이 다시 시작된다거나 기존 데이터가 특정 방식으로 합산된다고 임의로 가정하지 마세요. 변경을 진행하기 전에 현재 요금제, 변경할 요금제, 화면에 표시된 변경 결과를 확인하세요. 사용량이 크게 달라졌다면 요금제 페이지의 월간 구독과 데이터 패키지 안내를 먼저 확인할 수 있습니다. 데이터나 이용 기간이 예상과 다르면 변경 전후 화면과 주문 내역을 보관하고 문의로 확인을 요청하세요.

VPNXW는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 신청 전에 이용약관의 환불 안내를 확인하고 주문한 계정으로 로그인해 사용자 패널의 문의 메뉴에서 환불을 요청하세요. 확인을 위해 처리할 주문, 결제 시간, 결제 수단을 적는 것이 좋습니다. 문의에 비밀번호, 전체 구독 링크, 환불과 관계없는 계정 정보를 남기지 마세요. 무조건 환불 신청에 연결 장애 사유가 필요한 것은 아닙니다. 사용 문제도 함께 알리고 싶다면 증상을 따로 설명하세요. 환불 자격과 처리 세부 사항은 이용약관 및 문의 답변을 따르며, 이 FAQ에서는 환불금 입금 시점을 별도로 약속하지 않습니다. 주문과 답변 내역을 보관하고 추가 정보는 기존 문의에 덧붙여 중복 접수로 확인이 혼란스러워지지 않도록 하세요.