常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。登入使用者面板後，依照頁面提示填寫並保存登入資訊；建議使用密碼管理工具，並避免與其他網站共用密碼。完成後先確認可以正常登入，再選擇方案。由於建立帳戶不需要電子郵件地址，請勿預設以電子郵件找回密碼；可用的復原入口與操作方式請以面板提示為準。若登入失敗，先檢查使用者名稱拼寫、輸入法及多餘空格，避免連續嘗試不同密碼。已登入的裝置可先保留登入狀態，方便核對帳戶資訊；提交問題時請勿傳送密碼或完整訂閱連結。

VPNXW 同時連線的裝置數量不限，更換裝置不必因裝置數量而重新選擇方案。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。新裝置登入同一個帳戶後，從使用者面板取得對應的用戶端與訂閱，再依平台教學匯入。裝置連線與方案流量是不同概念：裝置數量不限不代表流量無限，每台裝置的使用都會占用帳戶可用流量。暫時不使用舊裝置時，可關閉連線或移除本機設定，避免背景應用程式持續傳輸資料。請勿公開分享訂閱連結；若舊裝置遺失，請確認面板是否提供重設訂閱的入口，並同步更新仍在使用的裝置。

請先區分更新訂閱內容與更換訂閱連結。若線路清單沒有更新，請在用戶端找到訂閱或設定管理，選擇更新目前的訂閱並查看結果；更新成功後，再確認目前使用的是這份設定。若面板提供新的訂閱連結，應以新連結取代用戶端儲存的舊網址，而不只是更新舊設定。操作前記下自己的分流設定，以免重新匯入時遭預設設定覆蓋。更新連結後，重新選擇線路並確認目標應用程式能正常使用。若更新失敗，請檢查網路連線、方案狀態及複製的內容是否完整。訂閱連結是帳戶存取憑證，截圖、記錄與客服工單中都應遮蔽完整網址。

用戶端下載入口位於使用者面板的下載區，訂閱也必須登入後才能取得。先確認目前登入的是購買方案時使用的帳戶，再查看方案狀態與可用流量，接著前往下載區依作業系統選擇用戶端。實際下載權限與頁面提示請以面板顯示為準，請勿將行銷頁面上的平台介紹當成安裝檔下載網址。安裝完成後，將面板提供的訂閱匯入用戶端，確認線路清單已出現，再開始連線。只安裝用戶端、未匯入有效設定，通常無法連上線路。若方案狀態與訂單記錄不一致，請保留訂單資訊並透過面板工單回報，勿重複下單以解決顯示問題。

顯示已連線通常代表用戶端已完成連線操作，不代表所有應用程式都經由所選線路連線。先確認目前設定已啟用，並檢查系統代理或用戶端提供的網路接管模式是否生效；各平台的選項名稱可能不同，請以實際介面為準。接著關閉並重新開啟目標瀏覽器，分別測試一般網頁與目標網站。一般網頁也無法開啟時，優先檢查本機網路與設定；只有目標網站無法使用時，再檢查線路地區、分流規則與網站提示。每次只變更一項設定並記錄前後結果，避免同時切換線路、修改解析設定及重新安裝用戶端，導致難以判斷原因。也可參考連線驗證文章，檢查出口與應用程式的連線結果。

部分應用程式不會讀取系統代理，或會依自身連線方式與分流規則決定出口，因此瀏覽器能用不代表該應用程式已連線。先查看用戶端的連線記錄或規則比對結果，確認目標網域是否被設為直連，以及應用程式是否仍沿用連線前建立的工作階段。關閉目標應用程式後重新開啟，再重複相同操作。若用戶端提供適用於該平台的網路接管模式，可依教學檢查相關權限，但請勿直接關閉所有系統安全設定。辦公軟體也可能受組織網路政策影響，請遵守管理規範。排查時記錄應用程式名稱、平台、使用模式與錯誤提示，再透過工單提交；比起只說無法使用，這些資訊通常更容易協助定位問題。

DNS 解析與出口連線是不同環節，網站顯示的地區也可能受到帳戶設定、快取或定位資料庫影響。先確認用戶端使用的是預期設定，查看分流規則是否讓目標網域直連，再檢查瀏覽器是否啟用了獨立的加密解析設定。請勿同時使用多個代理工具，或套用互相衝突的解析設定。可分別在中斷與連線狀態下核對出口資訊，再依目標應用程式的實際連線結果判斷。若只有某個網站顯示舊地區，試著結束原有工作階段後重新瀏覽，不要只憑地區標籤下結論。需要調整解析方式時，請依平台教學逐項修改並記錄原始設定，發生新問題時才方便還原。

請先分別檢查本機網路、用戶端設定與目標應用程式。留意中斷是否發生在切換網路、裝置進入休眠或應用程式於背景執行之後，再確認訂閱已更新且方案狀態正常。若問題只出現在某條線路，可改用其他相同用途的線路，並記錄是否仍會發生。提交工單時，請說明作業系統、用戶端、線路名稱、發生時間、錯誤提示及已嘗試的操作；截圖可保留提示文字，但請遮蔽帳戶憑證、完整訂閱連結與付款敏感資訊。請勿未經檢查就公開所有記錄。透過使用者面板的工單入口提交後，盡量在同一工單補充相關資訊，方便對照故障狀況與排查結果。

VPNXW 提供 100+ 個國家 / 160+ 條線路，實際可選線路請以使用者面板及更新後的訂閱為準。選擇時先確認目標服務支援的地區，再比較該地區可選的線路類型。IEPL 專線、中轉與直連描述的是傳輸路徑安排，不能只憑名稱判斷實際使用體驗。中轉可能改變跨境路徑；直連則較受本機網路至目的地的路由狀況影響。專線名稱也不代表各種情境下都能維持固定速度。建議在相同本機網路、相同應用程式及相近時段比較，觀察頁面載入、連續播放或請求是否完成。選定線路後，建議穩定使用，遇到問題再針對性切換，不必頻繁輪換地區。

先判斷速度變慢發生在哪個環節。關閉背景下載、雲端同步及占用網路的更新工作，確認本機網路是否能正常瀏覽一般網頁；若本機連線本身不穩定，切換國際線路未必有幫助。接著使用同一個應用程式比較目前線路與其他可選線路，優先選擇目標服務支援的地區。若頁面可以開啟，但連續播放或串流輸出中斷，應留意連線是否穩定，而不只看首次載入速度。請勿將測速結果視為實際應用體驗的保證，線路類型也不能取代實際測試。若多條線路在相近時段反覆出現相同問題，請記錄線路、應用程式、時間與錯誤提示後提交工單，避免反覆重新安裝用戶端而中斷排查。

開啟首頁、成功登入與播放成功是不同階段。串流媒體平台會依出口地區、帳戶地區、內容授權及自身政策判斷可播放的內容，因此線路連線正常不代表所有節目都能觀看。先查看播放器的具體提示，再確認目標內容是否在帳戶所屬地區提供，以及目前的應用程式是否確實經由所選線路連線。連線後結束舊的播放工作階段，再重新開啟內容頁測試；若出現與代理相關的提示，可在符合平台規範的前提下測試其他可選線路。畫質也與本機頻寬、裝置及平台方案有關，不能只歸因於 VPNXW。線路是否可用應以當下的播放結果為準，詳細判斷方式請參閱串流媒體專題。

網頁、命令列與 IDE 外掛可能使用不同的網路設定，也可能需要不同的帳戶權限。先確認錯誤發生在解析、建立連線、驗證或處理請求的哪個階段，再檢查命令列或外掛是否有讀取代理設定；瀏覽器能開啟網頁，不代表這些程式使用相同出口。確認目標服務的地區要求、帳戶權限與回傳的錯誤類型；驗證或額度問題無法透過更換線路解決。串流輸出中斷時，留意持續連線與本機網路的變化，避免請求尚未完成就切換地區。提交問題時可提供已移除敏感資訊的錯誤訊息，但請勿傳送 API 金鑰。更多網頁版、API 與開發工具的設定方式，請參閱 AI 工具使用教學。

月訂閱方案為 ¥9.9/月，含 60GB；¥18/月，含 250GB；¥28/月，含 500GB。支援支付寶 / 微信 / USDT。比較方案時，先依實際用途評估流量需求，再前往方案頁查看完整說明；裝置數量不限與月流量額度是兩回事，多裝置連線不代表流量不限。付款前請確認帳戶、方案名稱與訂單金額；付款後返回面板確認訂單與方案狀態。若付款結果尚未顯示於面板，請勿只因頁面仍在等待就再次付款，應先保留交易記錄並核對訂單。各付款入口的操作方式請依結帳頁面提示辦理，行銷頁面不會提供額外付款網址或自行承諾優惠。

流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，流量用完為止，永久不過期。月訂閱按月提供相應流量額度；流量包則適合想依累積用量安排使用的情況。選擇時可考量使用是否規律、是否經常觀看影片或傳輸檔案，不要只比較訂單總金額。「永久不過期」指流量包的有效期限，不代表流量用完後仍可繼續使用，也不代表另有月流量贈送。若帳戶同時有不同類型的方案，使用順序、流量疊加方式與切換結果請以面板確認資訊為準，不能自行從價目表推斷這些細節。付款前請查看方案說明；如有疑問，請先透過工單確認。

月訂閱流量依啟用日每月重置，不應預設為每個月份的第一天重置。請在使用者面板確認目前方案與重置資訊，不要憑印象判斷可用流量。中途升級時，差額會依剩餘天數折算；實際結果以面板顯示為準。請勿自行假設升級後一定重新計算完整週期，或舊流量一定會以某種方式累加。變更前請確認目前方案、目標級別及頁面列出的變更結果，再完成操作。若用量變化較大，可先查看方案頁的月訂閱與流量包說明。若流量或期限與預期不符，請保留變更前後的頁面資訊與訂單記錄，透過工單請求核對。

VPNXW 提供 30 天無理由退款。申請前請查看使用條款中的退款說明，並登入下單時使用的帳戶，透過使用者面板的工單入口提出退款申請。建議提供待處理的訂單、付款時間與付款方式，方便核對；請勿在工單中提供密碼、完整訂閱連結或其他與退款無關的憑證。申請無理由退款不需要以連線故障為理由；若也想回報使用問題，可另外描述情況。退款資格與辦理細節以條款及工單回覆為準，常見問題頁不會額外承諾退款入帳時間。提交後請保留訂單與回覆記錄，後續補充資料盡量在原工單中進行，避免重複提出申請而造成核對混亂。